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Paso a paso

Aprende a utilizar cada uno de los recursos de Uber para Empresas

¿Por qué no se me cobró la tarifa inicial?

En algunas ocasiones, la tarifa que se te da puede diferir de la tarifa inicial del precio que viste cuando reservaste el viaje.

Esto puede suceder si:

  • El destino cambió a la mitad del viaje
  • Hubo retrasos no anticipados (como un accidente) que causaron cambios en la ruta
  • El conductor pagó un peaje pero no estaba incluido en el precio de la tarifa inicial

Las tarifas iniciales se basan en el punto exacto de partida y llegada que tú colocas. Así que si un Conductor o Usuario cambia un viaje, nuestro sistema hará el cambio de los datos cargados del viaje, como son el tiempo y la distancia del viaje actual, incluyendo cualquier tasa, tarifa de reserva, recargos y peajes. 

En pocas ocasiones ajustamos tu tarifa después del viaje. Esto puede pasar si el Conductor nos notifica que pagaron en efectivo un peaje cuya tarifa no estaba cubierta por nuestra tarifa de reembolso predeterminada, o se tomó un peaje en la carretera que no estaba previsto en la ruta. 

Para ver si la tarifa de viaje cambió desde el precio inicial, selecciona el viaje en la pestaña “Actividad” de tu aplicación. También verás la tarifa final en el archivo CSV de cualquier informe de viaje exportado.

Si la tarifa de un viaje cambió y crees que fue un error, ingresa a nuestra página y nos pondremos en contacto contigo.